FAQ

Quand le service client en direct est-il disponible ?  

Un représentant sympathique est prêt à répondre à vos questions.  

Nous sommes présents tous les jours de 8h00 à 17h00 (GMT+8).  

Puis-je envoyer mes questions ou préoccupations par e-mail ?  

Bien sûr, envoyez simplement un e-mail au service client et nous vous répondrons dans les 24 heures.  

INFORMATIONS SUR LES COMMANDES  

Comment passer une commande en ligne ?  

Passer une commande en ligne est simple et sécurisé.  

Notre site web vous guidera pas à pas dans le processus de placement de commande, mais voici un aperçu :  

1. Utilisez notre barre de recherche ou parcourez les catégories pour trouver l’article que vous souhaitez.  

2. Cliquez sur l’article désiré.  

3. Lisez les informations sur la page du produit, puis choisissez parmi les tailles et options de personnalisation disponibles pour cet article.  

4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Ajouter au panier ».  

5. Vous pouvez ajuster les quantités depuis le panier d’achat.  

6. Vérifiez attentivement votre commande, puis cliquez sur le bouton « Payer ».  

7. Saisissez vos informations de livraison. Sélectionnez un type de livraison, cliquez sur « Appliquer » pour visualiser le total de votre commande, puis cliquez sur « Continuer ».  

8. Saisissez vos informations de paiement ainsi que tout code de coupon ou de certificat-cadeau que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur « Continuer ».  

Votre carte ne sera pas débité à cette étape.  

9. Vérifiez une dernière fois votre commande, puis soumettez-la.  

Dois-je nécessairement passer ma commande en ligne ?  

Nous acceptons les commandes par e-mail. Vous pouvez envoyer votre liste de commandes au service client.  

Comment modifier ma commande ?  

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande à任何时刻 avant qu’elle n’entre dans le processus d’expédition.  

Veuillez contacter le service client par chat en ligne ou envoyer un e-mail au service client dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.  

Si vous ne recevez pas de réponse de notre part par e-mail confirmant la modification, il est probable que nous n’ayons pas effectué les changements.  

Nous ne pouvons pas modifier, annuler ou corriger votre commande d’aucune manière une fois qu’elle a entré dans notre processus d’expédition.  

Que faire si ma commande n’arrive pas ?  

Veuillez nous contacter si votre commande n’arrive pas comme prévu.  

L’article pourrait être perdu en cours de livraison : nous vous renverrons un nouveau colis gratuitement.  

Acceptez-vous les commandes de tenues d’équipe personnalisées ?  

Nous accueillons les commandes d’équipes et d’entreprises, et nous sommes ravis de proposer des remises en fonction du volume de commande.  

Nous sommes conscients que vos uniformes reflètent largement l’identité de votre équipe — c’est pourquoi votre image sur le terrain est notre première préoccupation.  

Avec notre équipe professionnelle d’artistes, votre représentant travaillera avec vous pour créer l’identité et l’apparence exactes que vous voulez pour votre équipe.  

Que ce soit en choisissant parmi notre collection de logos maison ou en créant votre propre œuvre, nous collaborerons avec vous pour garantir que votre équipe ait la meilleure allure possible.  

Puis-je passer une commande pour mon commerce de détail ?  

Nous accueillons les commandes d’entreprises et sommes ravis de proposer des remises en fonction du volume sur les prix de nos maillots.  

Veuillez nous contacter par e-mail.  

Nous ne fonctionnons pas en tant que distributeur gros pour aucun des articles que nous vendons.  

LIVRAISON  

Quand recevrai-je ma commande ?  

La livraison à la plupart des adresses physiques s’effectue en 5 à 25 jours ouvrables.  

Les procédures de traitement interne suivantes retarderont l’expédition de votre commande : personnalisations, commandes en rupture de stock (back-order) et commandes spéciales.  

L’expédition de votre commande complète dépendra du nombre de maillots que vous avez commandés :  

Généralement, chaque expédition contient moins de 15 maillots ou 3 kg ; si le nombre de maillots dépasse 15 ou le poids 3 kg, nous effectuerons une expédition supplémentaire.  

Puis-je livrer dans une boîte postale (PO Box) ou une adresse de boîte privée ?  

Si vous indiquez une adresse de boîte postale (PO Box), nous ne pouvons expédier le colis qu’à travers La Poste de Chine.  

Certains de vos produits sont-ils restreints dans mon pays ?  

Tous les pays réglementent les quantités et les types d’articles pouvant être importés.  

Les vêtements sportifs ne sont généralement pas considérés comme des articles restreints, mais nous vous conseillons de vérifier auprès de votre agence douanière locale avant de commander.  

Que faire si un article manque, ou si j’ai reçu un article défectueux ou incorrect ?  

Veuillez accepter nos excuses si votre commande n’a pas été traitée correctement.  

Contactez-nous simplement : nous ferons tout notre possible pour corriger votre commande de la manière la plus efficace possible.  

Nous pouvons généralement renvoyer un nouveau maillot gratuitement.  

POLITIQUE DE RETOUR  

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l’article à nous dans les 14 jours suivant la réception du colis pour obtenir un remboursement intégral — quel que soit le motif de votre insatisfaction.  

Veuillez d’abord nous contacter, puis envoyer l’article à la bonne adresse, en garantissant qu’il soit dans un état commercialisable.  

(Nous n’acceptons les retours de maillots que si ceux-ci ne comportent pas de badge, de nom ou de numéro personnalisé.)

Autres informations sur les retours  

1. Vous pouvez retourner votre achat à nous jusqu’à 14 jours après la date de réception.  

2. Les produits doivent être dans un état commercialisable et conservés dans leur boîte et/ou emballage d’origine.  

3. Une fois que nous recevons votre colis retourné, il sera vérifié par notre centre de traitement des commandes. Votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans les 2 jours suivant la vérification.  

4. Veuillez nous contacter pour éviter tout retard dans le traitement de votre remboursement.  

Comment entretenir votre maillot ?  

1. Bon nombre de détails des maillots et shorts sont imprimés par transfert thermique : nous vous recommandons de les laver à la main, car le lavage en machine risque d’endommager l’impression. Si vous utilisez une machine, veuillez retourner les maillots à l’envers.  

2. Ne lavez pas trop vigoureusement la zone imprimée ou estampée, et évitez d’exposer les maillots au soleil pendant longtemps. En outre, accrochez les maillots lorsque vous ne les portez pas.  

3. Si l’impression se détache : étalez le maillot à plat, couvrez les lettres et les numéros avec un papier plastique propre et non adhésif (ou un pochoir), puis repassez à 150 °C pendant 7 à 8 secondes. Si cela ne fonctionne pas, répétez l’opération.  

Attention : Ne repassez pas directement sur l’impression.